سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في كادي كلين نولي اهتمامًا كبيرًا برضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة.

وفي حال رغب العميل في استرجاع أحد المنتجات، فإن ذلك يتم وفقًا للشروط والأحكام التالية:

أولًا : سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة به.

• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

• في حال تم الدفع بواسطة البطاقة البنكية، ستُعاد المبالغ المسترجعة إلى البطاقة ذاتها، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

• لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ أو خلل في المنتج.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

. في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من قبل المتجر أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتكفّل المتجر بكافة تكاليف الشحن والاستبدال.

• أما في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل (مثل تغيير الرائحة أو المنتج)، فيتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

ثالثاً : المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها و العبث بها و إلحاق الضرر بها

• الهدايا والعروض الترويجية أو المنتجات المجانية المضافة للطلب